本报讯（龙华新闻记者 王雪敏 通讯员 李启玲）“太感谢网格员了，帮我们把这桩烦心事彻底解决了！”近日，民治街道龙塘社区人才小区居民汪先生对社区网格员连连道谢。此前因一起误清邻里物品引发的纠纷，在网格员的耐心调解下，终于迎来了皆大欢喜的结果。

今年10月中旬，汪先生的母亲因误将二楼邻居放置在公共楼梯间的油烟机和燃气灶当作无主废品清理，后续虽主动购置全新同款产品想归还，却因赔偿金额分歧，邻里间的矛盾迟迟未能化解。邻居提出的赔偿要求与物品实际回收价值差距较大，汪先生一家既心怀愧疚，又对高额赔偿难以接受，这起邻里纠纷也陷入了僵局。

接到汪先生的求助后，社区网格员小张第一时间介入处理。从修复邻里关系、化解基层矛盾的角度出发，先与汪先生深入沟通，详细了解事情的来龙去脉，得知其母亲年事已高，充分理解其家庭难处；同时，小张多方联络，积极搭建沟通桥梁，在汪先生与邻居之间反复沟通。

汪先生向小张讲述了自己的解决方案，小张将汪先生的诚意与实际困难如实传达给邻居，同时也耐心倾听邻居的诉求，动之以情、晓之以理地分析利弊，引导双方换位思考。

经过小张的不懈努力和多次沟通协调，最终双方达成一致，汪先生以千元的赔偿金额妥善解决了此次纠纷，邻居也接受了这一方案，僵持两月的邻里矛盾就此化解。拿到赔偿款的邻居表示理解汪先生的难处，汪先生一家也终于放下了心头大石，原本紧张的邻里关系重回和睦。

此次纠纷的圆满解决，是龙塘社区“定格化服务”调解机制的生动实践，更是网格员运用治理者思维解决基层矛盾的缩影。